摘要：贾先生说，两三年前，他在西安市兴善寺西街金尚广场C座3层的泰妃SPA办理了会员卡，陆续充值数千元，之后偶尔会去店里做泰式按摩。受疫情影响，贾先生去消费次数较少，2022年中旬再去时发现门店的门头变成了兰纳春天SPA，工作人员解释说两家店是合作关系，会员卡可以继续使用，消费后只需要提供会员的手机号、姓名就可以。...

#华商记者帮#在今日头条西安频道接到用户@Sam小蝎子反映：我在西安兴善寺西街附近的泰妃SPA办理会员卡陆续充值数千元，2022年中旬去消费时发现名字变更为兰纳春天SPA，仍可继续消费，但一个月前再去时发现门店彻底关门，兰纳春天SPA其他门店称会员卡无法继续使用，也无法退款，卡内还剩1174元未退。泰妃的经理也将我微信删除，两边推诿扯皮不管不顾，严重违背消费者权益，

门店更名后 会员卡刚开始还能用

2月17日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户贾先生。贾先生说，两三年前，他在西安市兴善寺西街金尚广场C座3层的泰妃SPA办理了会员卡，陆续充值数千元，之后偶尔会去店里做泰式按摩。

受疫情影响，贾先生去消费次数较少，2022年中旬再去时发现门店的门头变成了兰纳春天SPA，工作人员解释说两家店是合作关系，会员卡可以继续使用，消费后只需要提供会员的手机号、姓名就可以。

然而今年1月，贾先生准备预约SPA时被告知，兴善寺西街的门店已关门。“我又在网上查到兰纳春天SPA南门店的客服电话准备预约，但客服说我的会员卡无法继续使用，也不能退款。”贾先生说，客服人员通过他的手机号在系统中查到了他的会员信息，余额还剩1174元，但却说会员卡不能使用。

经营者称与原经营者合作期只有两个月

2月17日，华商全媒体记者看到贾先生在2021年的充值记录显示，2021年6月16日，他向陕西嘉泰兴养生保健服务有限责任公司转入1588元。

17日上午，记者联系到兰纳春天SPA南门店，工作人员查询了贾先生的手机号码后称，贾先生的会员卡内还剩余1174元，但贾先生的会员卡是在泰妃SPA办理的，现在不属于兰纳春天，2022年6月至8月，公司与泰妃SPA有短期合作，期间会员信息都转入系统中，兰纳春天保留了所有会员信息，当时泰妃店的会员可以在兰纳春天SPA门店消费，去年8月合作终止后，便无法继续使用在泰妃SPA办理的会员卡，公司不予承认该会员卡，也无法退款，客户需联系泰妃SPA进行处理。

原经营者已被列入经营异常

记者在天眼查上查到，陕西嘉泰兴养生保健服务有限责任公司地址在兴善寺西街金尚广场C座3层，今年2月10日该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系被雁塔区市场监管局列入经营异常。

随后，记者拨打该公司电话，始终无人接听。

17日下午，记者联系到雁塔区市场监管局，工作人员表示市民可直接向辖区监管所投诉，工作人员会协调店家退费，如果实在找不到公司负责人，建议市民起诉维权。

华商全媒体记者 田睿#头条帮忙#

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